Общи условия

Условия за използване на уебсайт https://academy.riscase.bg

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „Рис Кейс“ ЕООД, наричано по-долу за краткост „Търговец“, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на уебсайт https://academy.riscase.bg, наричани по-долу за краткост „Потребители“, от друга.

„Рис Кейс“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със следните данни:

  • Фирма: „Рис Кейс“ ЕООД

  • ЕИК: 205516827

  • Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Еужен Поатие“ № 13

  • Имейл адрес: [email protected]

  • Телефон: +359 890 114 747

Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия, преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани по-долу за краткост „Услуги“).

Настоящият документ съдържа информация за дейността на „Рис Кейс“ ЕООД и общите условия за ползване на Услугите, предоставяни от Търговеца, като уреждат отношенията между Търговеца и всеки един от Потребителите.

Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договор между Потребителя и Търговеца.

С приемането на настоящите Общи условия Потребителят заявява, че е информиран, че неговите лични данни ще бъдат обработвани от „Рис Кейс“ ЕООД за целите на изпълнение на договорните взаимоотношения между Потребителя и Търговеца, за целите на удовлетворяване на легитимния интерес на Търговеца, както и на основание изрично дадено съгласие от страна на Потребителя, когато такова е приложимо, съгласно действащото законодателство и Политиката за поверителност на Търговеца.

I. Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

„Сайт“ – уебсайтът https://academy.riscase.bg и всички негови подстраници и свързани онлайн зони, чрез които Търговецът предоставя Услугите (включително обучителна платформа, профил на Потребителя и др.).

„Потребител“ – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по смисъла на Закона за защита на потребителите действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Общи условия“ – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, правила за регистрация и поръчка, условия за плащане, отказ от договор, рекламации, интелектуална собственост, защита на лични данни, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.

„Лични данни“ – всяка информация, свързана с идентифицирано физическо лице или физическо лице, което може да бъде идентифицирано; физическо лице, което може да бъде идентифицирано, е лице, което може да бъде идентифицирано пряко или непряко, по-специално чрез идентификатор като име, идентификационен номер, данни за местонахождение, онлайн идентификатор или по един или повече признаци, специфични за физическата, физиологичната, генетичната, психическата, умствената, икономическата, културната или социалната идентичност на това физическо лице.

„Услуга“ – всяка материална или интелектуална дейност, предоставяна от Търговеца на Потребителя срещу заплащане или безвъзмездно, която не е с основен предмет прехвърляне на владение на вещ. Това включва, без да се ограничава до:

  • онлайн обучения и курсове (самостоятелни, модулни, програми),

  • присъствени обучения, семинари, уъркшопи,

  • достъп до онлайн обучителна платформа,

  • предоставяне на електронни книги, наръчници, помагала и други дигитални материали,

  • видео курсове, записи на уебинари и други форми на дигитално съдържание.

„Обучителни програми/курсове“ – структурирани обучения (онлайн или присъствени), предлагани от Търговеца чрез Сайта, с определено съдържание, продължителност, формат и цена, посочени в съответната страница на Сайта.

„Дигитални продукти“ – електронни книги, наръчници, помагала, чеклисти, шаблони, видео записи и други подобни ресурси, предоставяни в електронна форма и не на материален носител.

„Договор за услуга“ – договор, различен от договор за продажба на стока, по силата на който Търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на Потребителя, а Потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.

„Договор за предоставяне на дигитално съдържание“ – договор, по силата на който Търговецът предоставя на Потребителя дигитално съдържание (напр. онлайн курс, електронна книга, видео ресурс), което не се предоставя на материален носител.

„Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове“ – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на Закона за защита на потребителите и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

II. Характер на предоставяните обучения

„Рис Кейс“ ЕООД НЕ е лицензирана организация по Закона за професионалното образование и обучение и не притежава лиценз от НАПОО.

Предоставяните от Търговеца обучения и продукти имат обучителен и информационен характер и могат да включват издаване на сертификати за участие или завършване, издавани от Търговеца по негова преценка, които не представляват държавно признати документи за професионална квалификация.

Приемайки настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява, че:

  • разбира характера на предоставяните обучения като частни,

  • не очаква и не изисква издаване на документ с правен ефект по смисъла на Закона за професионалното образование и обучение, освен ако изрично и писмено не е уговорено друго.

III. Предоставяни услуги

На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори с Търговеца за:

  1. Онлайн обучения и курсове

    • самостоятелни видео курсове;

    • модулни програми;

    • онлайн уебинари на живо и записи от тях;

    • достъп до обучителна платформа и ресурси.

  2. Присъствени обучения

    • семинари, уъркшопи и други форми на обучения, провеждани на конкретно място и дата, посочени на Сайта.

  3. Дигитални продукти

    • електронни книги, наръчници, помагала, чеклисти, шаблони и други текстови и/или визуални материали;

    • видео записи, видео курсове, аудио ресурси и други форми на дигитално съдържание.

  4. Други услуги

    • при наличие на други услуги (напр. консултации), същите се описват конкретно на съответната страница на Сайта с условия, формат и цена.

Съдържанието, продължителността, начинът на провеждане, цената и всички специфични условия за всяка отделна програма/курс/продукт се посочват в съответната страница на Сайта и/или в изпратени към Потребителя информационни материали.

IV. Регистрация и акаунт

  1. За да ползва определени Услуги (напр. онлайн курсове), Потребителят може да бъде задължен да създаде личен акаунт на Сайта.

  2. Потребителят се задължава:

    • да предоставя верни, точни и актуални данни;

    • да пази в тайна своето потребителско име и парола;

    • да не предоставя достъп до акаунта си на трети лица.

  3. Потребителят носи пълна отговорност за всички действия, извършвани чрез неговия акаунт. При съмнение за злоупотреба, Потребителят следва незабавно да уведоми Търговеца.

V. Поръчка

  1. Потребителите използват интерфейса на Сайта за сключване на договори с Търговеца за предлаганите услуги и дигитални продукти.

1.1. Договорът за услуга или за предоставяне на дигитално съдържание се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Търговеца.

1.2. При невъзможност за извършване на дадена услуга или предоставяне на продукт, Търговецът си запазва правото да откаже поръчката, като информира Потребителя и при необходимост възстанови платената сума.

1.3. Потребителят има възможност да избере една или повече услуги/продукти, предлагани на Сайта.

1.4. При избор на определено обучение или дигитален продукт, който Потребителят желае да закупи, се отваря подстраница/форма, в която следва да се въведат необходимите лични данни за сключване на договора: собствено и фамилно име, телефон и e-mail за контакт, и при необходимост – данни за фактура.

След въвеждане на данните, Потребителят следва да:

  • приеме настоящите Общи условия;

  • да се запознае с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки;

  • да избере метод на плащане (банкова карта чрез myPOS или банков превод).

1.4.1. При избор на метод на плащане „Банкова карта“ (чрез интегрирано платежно решение, напр. myPOS), Потребителят въвежда необходимите данни от своята карта в защитена платежна среда на съответния доставчик на платежни услуги.

1.4.2. При избор на метод на плащане „Банков превод“ се визуализира информация за банковата сметка на Търговеца, стойността на поръчката, инструкции и срок за извършване на плащането. В случай, че плащането не бъде извършено в предвидения от Търговеца срок (освен ако не е посочено друго – обичайно 3-дневен срок), поръчката може да бъде анулирана от Търговеца.

1.5. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката е приета и/или че плащането е успешно.

1.6. Търговецът има право да изиска допълнителна информация или документи, когато това е необходимо за изпълнение на услугата (напр. данни за издаване на сертификат, фактура и др.). При непредоставяне на изисканите данни, Търговецът може да откаже предоставянето на услугата или определени нейни елементи.

1.7. Правейки поръчка, Потребителят:

  • декларира, че е запознат с характеристиките на избраното обучение/продукт, включително съдържание, формат, продължителност и цена, както са описани на Сайта;

  • заявява съгласие да участва в съответното обучение или да ползва дигиталния продукт съгласно настоящите Общи условия и конкретно описаните условия за дадената програма/курс/продукт.

  1. Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.

2.1. Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в следните случаи, без това изброяване да е изчерпателно:

  • неспазване от страна на Потребителя на настоящите Общи условия;

  • установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представители на Търговеца или към други участници в обученията/общностите;

  • системни злоупотреби спрямо Търговеца (напр. злоупотреба с промоции, рекламационни процедури и др.);

  • предоставяне на достъп до платени обучения и материали на трети лица (чрез свои потребителски данни), които не са платили за достъп;

  • неспазване на правилата на онлайн общности на Riscase Academy (например затворени групи в социални мрежи или в обучителната платформа), които се явяват неразделна част от настоящите Общи условия и се предоставят на Потребителя при записване в съответна програма.

VI. Цени

  1. Цените на предлаганите услуги и продукти са тези, посочени на Сайта към момента на извършване на поръчката, освен в случаи на очевидна грешка.

  2. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите услуги и продукти, като такива промени не засягат вече извършени и потвърдени поръчки.

  3. Търговецът може да предоставя отстъпки, промоционални условия и кампании, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за конкретна отстъпка, се посочват на мястото, където е обявена.

  4. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.

VII. Плащане

  1. Когато Потребителят има право на възстановяване на платена сума по реда на настоящите Общи условия или по закон, сумата подлежи на възстановяване до размера на действително платената цена, намалена с получените отстъпки и/или стойността на вече предоставени услуги (когато е приложимо).

  2. На Сайта е възможно плащане чрез следните методи:

    • банков превод по посочената от Търговеца банкова сметка;

    • плащане с кредитна или дебитна карта чрез интегрирано платежно решение (напр. myPOS или друг доставчик на платежни услуги).

  3. При избор на метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде обвързан от условията и таксите на тази трета страна, които са отделни и независими от настоящите Общи условия.

  4. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включващ трета страна, не е наличен или не функционира по причини, независещи от Търговеца.

VIII. Право на отказ от договора и възстановяване на суми

1. Общ 14-дневен срок на отказ (по закон)

  1. Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок считано от:

    • датата на сключване на договора за услуга, или

    • датата на сключване на договора за предоставяне на дигитално съдържание, когато не се предоставя на материален носител,

освен в случаите, в които се прилага някое от законовите изключения, описани по-долу.

  1. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено изявление, съдържащо най-малко: съдържание и дата на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, и каква услуга/продукт се отказва.

  2. Уведомлението се счита за надлежно получено, ако бъде изпратено до:

    • E-mail: [email protected]

    • Пощенски адрес: гр. София, ул. „Еужен Поатие“ № 13, „Рис Кейс“ ЕООД

Търговецът може да предоставя и онлайн формуляр за отказ, публикуван на Сайта. В случай на онлайн изпращане, Търговецът изпраща потвърждение за получаване на отказа на траен носител (напр. по e-mail).

  1. Когато във връзка с изпълнението на договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да удържи сума, съответстваща на направените разноски или на вече предоставената част от услугата (пропорционално), когато това се допуска от закона.

2. Специални условия за онлайн обучения и дигитални продукти

  1. При закупуване на онлайн обучение/курс, достъп до платформа или дигитален продукт, Потребителят изрично се съгласява:

    • изпълнението (предоставянето на достъп/съдържание) да започне веднага след сключване на договора и потвърждаване на плащането или в момента на предоставяне на достъп съгласно обявения график;

    • че губи правото си на отказ, след като Търговецът започне изпълнението (предостави достъп до обучението или дигиталния продукт).

  2. След като на Потребителя е предоставен достъп до онлайн обучение или дигитален продукт (независимо дали Потребителят фактически е влязъл и ги е разгледал), платената сума не подлежи на възстановяване, освен в случаи на доказано съществено неизпълнение от страна на Търговеца (напр. липса на достъп по вина на Търговеца в продължителен период).

  3. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят изрично потвърждава, че е уведомен и се съгласява, че за цифрово съдържание и онлайн обучения, при които предоставянето започва с негово изрично съгласие преди изтичане на 14-дневния срок, губи правото си на отказ след започване на изпълнението, съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

3. Специални условия за присъствени обучения

  1. За присъствени обучения (семинари, уъркшопи и др.), провеждани на конкретна дата и място, Търговецът предоставя следните условия за отказ:

    • При отказ от участие, заявен най-късно 5 (пет) календарни дни преди началната дата на обучението – Търговецът може да възстанови на Потребителя платената сума (частично или изцяло, съгласно политиката, обявена на страницата на съответното обучение).

    • При отказ, заявен на по-късен етап (по-малко от 5 дни преди началото) или при неявяване – платената сума не се възстановява, освен по изключение и по преценка на Търговеца.

4. Специални условия за онлайн обучения на живо (уебинари)

  1. При онлайн обучения на живо (например уебинар с фиксирана дата и час), които не са самостоятелни записани курсове:

    • При отказ, заявен най-късно 24 часа преди началото на обучението – Търговецът може да възстанови сумата или да предложи прехвърляне към друго издание/курс, ако такава опция е обявена.

    • При отказ, заявен по-малко от 24 часа преди началото или при неявяване – сумата не се възстановява, освен ако Търговецът не прецени друго.

5. Възстановяване на суми

  1. Когато Търговецът дължи възстановяване на суми на Потребителя и не е налице изключение или право за удръжка:

10.1. Ако плащането е извършено с банкова карта, възстановяването се извършва чрез обратна операция по картата в обичаен срок до 7 работни дни, считано от датата на потвърждаване на правото на възстановяване.

10.2. Ако плащането е извършено чрез банков превод, възстановяването се извършва по банкова сметка, посочена от Потребителя, в срок до 14 работни дни от датата на потвърждаване на правото на възстановяване.

  1. Настоящият раздел не лишава Потребителя от неотменимите му права по Закона за защита на потребителите и правото на ЕС. При противоречие между тези Общи условия и императивни правни норми предимство има законът.

IX. Рекламации

  1. Потребителят има право на рекламация при всяко несъответствие на услугата или продукта с договореното/описаното.

  2. Правото на рекламация може да се упражни, независимо от това дали Търговецът е предоставил търговска гаранция.

  3. Рекламацията се предявява в разумен срок, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието.

  4. Рекламацията може да се подаде:

    • устно на посочения телефон;

    • писмено на имейл [email protected];

    • по поща или куриер до адреса на дружеството.

Търговецът може да предостави на Сайта и формуляр за рекламация.

4.1. При предявяване на рекламация Потребителят посочва:

  • предмета на рекламацията;

  • предпочитания от него начин за удовлетворяване (частично/пълно възстановяване, отстъпка, повторно предоставяне и др.);

  • данни за контакт (адрес, телефон, имейл).

4.2. При подаване на рекламация Потребителят следва да приложи и документи, на които се основава претенцията:

  • доказателство за плащане (касова бележка, платежно нареждане, фактура и др.);

  • скрийншоти, кореспонденция или други доказателства за несъответствието, при наличие на такива.

  1. Предявяването на рекламация не лишава Потребителя от правото да предяви иск пред компетентен съд.

  2. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя може да бъде изпратено писмено потвърждение с номер на рекламацията.

  3. При удовлетворяване на рекламацията Търговецът издава акт/документ, който се съставя в два екземпляра, като един екземпляр се предоставя на Потребителя.

X. Интелектуална собственост

  1. Всички права на интелектуална собственост върху материалите и ресурсите, разположени на Сайта и в обучителната платформа, включително, но не само: текстове, графики, презентации, видеа, аудио записи, електронни книги, наръчници, шаблони, лога, дизайн и др., принадлежат на „Рис Кейс“ ЕООД или на трети лица, които са предоставили права за ползване на Търговеца.

  2. Потребителят има право да ползва предоставените му материали само за лични, нетърговски и обучителни цели и няма право:

    • да ги копира, разпространява, публикува, продава, препродава, предоставя на трети лица или да ги използва за свои обучения, продукти или услуги, освен с изрично писмено съгласие на Търговеца;

    • да премахва знаци за авторско право, лога или други означения.

  3. При нарушение на правата на интелектуална собственост Търговецът има право да търси обезщетение за всички претърпени преки и косвени вреди.

  4. Приемането на настоящите Общи условия не дава на Потребителя каквито и да било права върху търговското име, бранд, лого или други обекти на интелектуална собственост на „Рис Кейс“ ЕООД, освен ограниченото право на лична употреба, предвидено в този раздел.

XI. Ограничаване на отговорността

  1. Всички обучения и материали, предоставяни чрез Riscase Academy, имат информационен и обучителен характер и не представляват индивидуален правен, данъчен или друг професионален съвет.

  2. Използването на придобитите знания от Потребителя при реални казуси се извършва на негова собствена отговорност, като Търговецът не носи отговорност за настъпили вреди при прилагането на информацията без индивидуална професионална консултация.

  3. Търговецът не гарантира конкретен резултат (напр. професионална реализация, определен доход, изход по конкретно дело и др.), освен ако това изрично и писмено не е поето като задължение.

  4. Търговецът не носи отговорност за:

    • временни прекъсвания на достъпа до Сайта или платформата, дължащи се на технически неизправности, поддръжка или форсмажор;

    • вреди, причинени от неправомерни действия на трети лица (хакерски атаки и др.);

    • предоставяне на неверни или непълни данни от Потребителя.

XII. Защита на личните данни и бисквитки

  1. Търговецът, като администратор на лични данни, обработва личните данни на Потребителите съгласно Закона за защита на личните данни, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и собствената си Политика за поверителност, публикувана на:
    👉 https://academy.riscase.bg/privacy-policy/

  2. Всеки Потребител следва да се запознае с Политиката за поверителност преди закупуване на услуга или продукт от Търговеца.

  3. При достъпване на Сайта Потребителят може да управлява своите предпочитания за „бисквитки“ съгласно Политиката за бисквитки, публикувана на:
    👉 https://academy.riscase.bg/cookie-policy/

XIII. Прекратяване и разваляне на договора

  1. Търговецът има право по свое усмотрение, без предизвестие, да прекрати едностранно договора с Потребителя, когато установи, че:

    • услугите се използват в нарушение на настоящите Общи условия;

    • има нарушения на закона или общоприетите нравствени норми;

    • има злоупотреба с достъп (споделяне с трети лица, пиратско разпространение на материали и др.).

  2. Освен в предвидените по-горе случаи, договорът между страните се прекратява:

    • с изтичане на срока на съответното обучение/достъп;

    • при окончателно преустановяване на дейността на Търговеца или поддържането на Сайта.

  3. Всяка от страните може да развали договора при съществено неизпълнение от другата страна, с отправяне на писмено уведомление (вкл. по e-mail), освен ако законът не изисква друга форма.

  4. Писмената форма се счита за спазена при:

    • изпращане на съобщение по e-mail;

    • натискане на електронен бутон, маркиране на чек-бокс, попълване на онлайн форма и др., когато изявлението е записано технически по начин, който позволява последващо възпроизвеждане.

XIV. Форсмажорни обстоятелства

  1. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за предоставяне на някоя от услугите поради събитие извън неговия разумен контрол („форсмажорно събитие“).

  2. „Форсмажорно събитие“ включва, без да се ограничава до:

    • стачки, блокади, други индустриални действия;

    • граждански безредици, бунт, война, терористични актове или заплахи;

    • пожар, наводнение, земетресение, епидемия, природни бедствия;

    • невъзможност за използване на транспорт, електронни съобщителни мрежи;

    • актове или разпоредби на държавни органи.

  3. Изпълнението на задълженията се счита за спряно за периода на форсмажорното събитие. Търговецът ще положи разумни усилия да ограничи ефектите му или да предложи алтернативни решения (напр. пренасрочване).

XV. Разделност

  1. Ако някоя клауза от настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите клаузи.

  2. Недействителната клауза се заменя от повелителните разпоредби на закона или от приложимата практика.

XVI. Изменение на общите условия

  1. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни поради промени в законодателството или по преценка на Търговеца.

  2. Търговецът си запазва правото да променя едностранно Общите условия по всяко време.

  3. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение, като публикува обновения текст на Сайта и/или изпрати съобщение до посочения от Потребителя e-mail (когато има регистриран акаунт).

  4. Когато не е съгласен с измененията, Потребителят има право да прекрати договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, като уведоми Търговеца в едномесечен срок от съобщението за промяна, когато договорът е продължаващ (напр. абонамент или достъп за определен срок).

  5. Ако Потребителят не упражни правото си по предходната точка и продължи да използва услугите след влизане в сила на измененията, се счита, че ги е приел без възражения.

  6. Търговецът не променя Общите условия със задна дата, освен когато това се изисква за спазване на правни или регулаторни задължения или когато промяната е изцяло в полза на Потребителите.

XVII. Приложимо право и решаване на спорове

  1. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и правото на Европейския съюз.

  2. В случай на правен спор между Потребител и Търговеца, страните ще се стремят да го решат по пътя на преговорите и добросъвестния диалог.

  3. Ако не бъде постигнато съгласие, спорът може да бъде отнесен до:

    • компетентния български съд;

    • компетентния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително чрез платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия (ODR), когато е приложимо.